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"GETAROUND" ou "GET-YOUR-FRIC" ?

samedi 7 décembre 2019

Dans le "Journal du Net" du 28/10/2019, Jamal El Hassani a publié un intéressant article concernant les plateformes de location de véhicules en ligne : "GETAROUND" (Ex "DRIVY") et "Ouicar" .

Il y constate que ces sociétés "sont encore loin de la rentabilité et n’ont toujours pas réussi à capter plus de quelques pourcents du marché de la location de voitures, là où d’autres start-up des mobilités comme BlaBlaCar ou Uber sont devenues incontournables (...). " Drivy et nous en Europe, ce n’est même pas 200 millions d’euros par an", reconnaît Benoît Sineau" [PDG de "Ouicar"].

Et si ces difficultés, du moins en ce qui concerne "GETAROUND" (ex "DRIVY"), avaient pour origine une expérience client insatisfaisante, pour ne pas dire déplorable ?

Une simple visite sur les sites d’avis consommateurs concernant "GETAROUND" (ex "DRIVY") permet de mesurer l’ampleur des frustrations (locataires comme loueurs) :

A titre d’illustration, voici l’exemple concret de la location n°4748656 (référence "GETAROUND", ex "DRIVY") du 23 Mai 2019 au 25 Mai 2019 à Marseille (loueur "OVERONE JOY AND GO") qui a entrainé le prélèvement de 180 Euros supplémentaires :

  1. Déclaration de dommage, par le loueur, 24 jours après la fin de location (pour un"pare-choc frotté" -sic-) alors que le contrat de location spécifie un délais de 5 jours maximum pour la déclaration d’un sinistre après le retour du véhicule).



  2. Ce même véhicule a été loué au moins 3 autres fois (à d’autres locataires) entre cette location et la déclaration de sinistre.

  3. "Pare-Choc frotté" : les photos contractuelles du système "GETAROUND CONNECT" (ex "DRIVY OPEN") laissent libre cours à bien des interprétations, à vous de juger ! :






  4. Après demande de conciliation auprès du "Site de résolution en ligne des litiges de l’Union Européenne" " GETAROUND " (ex " DRIVY ") n’a même pas daigné accuser réception du dossier :



    Article rédigé par "Silence"